Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

• "Servizio" o "Servizi" si riferisce ai servizi di consulenza nutrizionale e ai programmi alimentari offerti da Genvida.
• "Cliente" o "Voi" si riferisce alla persona che utilizza i nostri servizi o accede al nostro sito web.
• "Noi", "Nostro" o "Genvida" si riferisce a Genvida, con sede in Via Cantonale 71, 6532 Castione, Svizzera.
• "Sito Web" si riferisce al nostro sito web accessibile tramite genvidaeass.
• "Accordo" si riferisce ai presenti Termini e Condizioni insieme a qualsiasi contratto di servizio specifico.

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando i nostri Servizi o accedendo al nostro Sito Web, confermate di avere almeno 18 anni di età e la capacità legale di stipulare questo Accordo. Se state utilizzando i Servizi per conto di un'altra persona (ad esempio un genitore anziano), confermate di avere l'autorità necessaria per farlo.

Se non accettate questi Termini, vi preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi o il nostro Sito Web.

3. Descrizione dei Servizi

Genvida offre i seguenti servizi professionali di nutrizione clinica:

3.1 Dietary Wellness Check

Una singola sessione di valutazione nutrizionale della durata di circa 75 minuti, che include la revisione della storia clinica, discussione delle abitudini alimentari e fornitura di raccomandazioni scritte personalizzate.

3.2 Clinical Nutrition Guidance Package

Un programma di tre sessioni di consulenza nell'arco di 6 settimane, che include la creazione di un piano alimentare personalizzato, supporto continuativo e risorse educative.

3.3 Full Dietary Management Service

Un servizio completo che include valutazione clinica, pianificazione personalizzata dei pasti, preparazione e consegna giornaliera dei pasti, revisioni mensili e coordinamento con professionisti sanitari.

I Servizi sono disponibili nella regione del Ticino, Svizzera. La disponibilità di specifici servizi può variare e sarà confermata al momento della prenotazione.

4. Prenotazione e Conferma del Servizio

La prenotazione di un Servizio può essere effettuata tramite:

• Il modulo di contatto sul nostro Sito Web
• Comunicazione telefonica al +41 91 877 39 47
• Email a [email protected]

Una volta ricevuta la vostra richiesta, vi contatteremo entro 48 ore lavorative per confermare la prenotazione, discutere le vostre esigenze e concordare date e orari. Il contratto di servizio si considera concluso al momento della nostra conferma scritta (via email) della prenotazione.

5. Tariffe e Pagamento

5.1 Prezzi

I prezzi dei nostri Servizi sono i seguenti (tutte le tariffe sono in Franchi Svizzeri, IVA esclusa ove applicabile):

• Dietary Wellness Check: CHF 480
• Clinical Nutrition Guidance Package: CHF 800
• Full Dietary Management Service: CHF 1.450 al mese

I prezzi possono essere soggetti a modifiche. I prezzi applicabili saranno quelli in vigore al momento della conferma della prenotazione.

5.2 Modalità di Pagamento

Il pagamento può essere effettuato tramite:

• Bonifico bancario
• Carta di credito
• Fattura (per servizi mensili ricorrenti)

5.3 Termini di Pagamento

• Dietary Wellness Check: Pagamento anticipato richiesto al momento della prenotazione
• Clinical Nutrition Guidance Package: Pagamento anticipato richiesto prima della prima sessione
• Full Dietary Management Service: Pagamento mensile anticipato, dovuto entro 15 giorni dalla data della fattura

6. Cancellazioni e Rimborsi

6.1 Cancellazione da Parte del Cliente

• Cancellazioni con più di 48 ore di anticipo: Rimborso completo
• Cancellazioni tra 24 e 48 ore di anticipo: Rimborso del 50%
• Cancellazioni con meno di 24 ore di anticipo: Nessun rimborso

Per il Full Dietary Management Service, è richiesto un preavviso di 30 giorni per la cessazione del servizio. I pasti già preparati per i 30 giorni di preavviso dovranno essere pagati.

6.2 Riprogrammazione

Le sessioni possono essere riprogrammate senza penali con almeno 24 ore di anticipo, compatibilmente con la disponibilità del personale.

6.3 Cancellazione da Parte di Genvida

Ci riserviamo il diritto di cancellare o riprogrammare un servizio in circostanze eccezionali (malattia del personale, emergenze). In tali casi, offriremo una riprogrammazione o un rimborso completo.

7. Responsabilità del Cliente

Come Cliente, vi impegnate a:

• Fornire informazioni accurate e complete sulla vostra storia clinica, condizioni di salute, farmaci e allergie
• Informarci tempestivamente di qualsiasi cambiamento nelle vostre condizioni di salute o terapie farmacologiche
• Seguire le raccomandazioni nutrizionali secondo le vostre capacità e comunicare eventuali difficoltà
• Mantenere il coordinamento con il vostro medico curante e altri professionisti sanitari
• Essere presenti e puntuali agli appuntamenti programmati

8. Limitazioni e Disclaimer

8.1 Natura del Servizio

I nostri Servizi forniscono consulenza nutrizionale professionale basata su evidenze scientifiche. Tuttavia:

• Non offriamo diagnosi mediche o trattamenti medici
• Non sostituiamo il vostro medico curante o altri professionisti sanitari
• Non possiamo garantire risultati specifici, poiché i risultati dipendono da molteplici fattori individuali
• Le raccomandazioni nutrizionali sono personalizzate ma richiedono il vostro impegno attivo per essere efficaci

8.2 Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Genvida non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso dei Servizi
• La nostra responsabilità totale è limitata all'importo pagato per il Servizio specifico
• Non siamo responsabili per danni derivanti dalla mancata osservanza delle nostre raccomandazioni o dalla fornitura di informazioni inesatte da parte vostra

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali forniti durante i Servizi, inclusi piani alimentari, documenti educativi e raccomandazioni scritte, rimangono di proprietà intellettuale di Genvida e sono concessi in licenza a voi esclusivamente per uso personale e non commerciale.

Non potete riprodurre, distribuire o vendere questi materiali senza il nostro consenso scritto preventivo.

10. Riservatezza

Tutte le informazioni scambiate durante i Servizi sono trattate come strettamente riservate e gestite in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy e la legislazione svizzera sulla protezione dei dati.

Il personale di Genvida è vincolato da obblighi professionali di riservatezza. Condivideremo le vostre informazioni con altri professionisti sanitari solo con il vostro consenso esplicito, salvo quando richiesto dalla legge.

11. Modifiche ai Servizi

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto dei Servizi con ragionevole preavviso. Per i servizi in corso, comunicheremo eventuali modifiche sostanziali con almeno 30 giorni di anticipo.

12. Risoluzione

Entrambe le parti possono risolvere questo Accordo:

• Il Cliente può risolvere con preavviso scritto secondo quanto specificato nella sezione Cancellazioni
• Genvida può risolvere immediatamente in caso di mancato pagamento, fornitura di informazioni false o comportamento inappropriato

In caso di risoluzione, i servizi già forniti dovranno essere pagati e non saranno rimborsabili.

13. Forza Maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, azioni governative, pandemie, scioperi o interruzioni dei servizi pubblici.

14. Legge Applicabile e Giurisdizione

Questi Termini e Condizioni sono regolati dalla legge svizzera. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione a questi Termini sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del Canton Ticino, Svizzera.

Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia attraverso comunicazione diretta o mediazione.

15. Disposizioni Generali

• Integrità dell'Accordo: Questi Termini, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra voi e Genvida.
• Separabilità: Se una qualsiasi disposizione di questi Termini è ritenuta non valida, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.
• Rinuncia: La mancata applicazione di una qualsiasi disposizione non costituisce rinuncia ai nostri diritti.
• Cessione: Non potete cedere i vostri diritti o obblighi ai sensi di questi Termini senza il nostro consenso scritto.

16. Modifiche ai Termini

Potremmo aggiornare questi Termini e Condizioni periodicamente. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione indicata in cima a questa pagina. L'uso continuato dei Servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Per modifiche sostanziali, forniremo un preavviso di almeno 30 giorni via email ai clienti con servizi in corso.

17. Contatti

Per domande riguardanti questi Termini e Condizioni, contattateci a:

Genvida
Via Cantonale 71
6532 Castione
Svizzera
Email: legal@genvidaeass
Tel: +41 91 877 39 47